Social Listening: la mejor herramienta para tener éxito en las redes
Para toda marca, generar un vínculo real con sus consumidores implica mucho más que simplemente tener presencia en redes sociales. Además de estar en las redes, para convertir seguidores en clientes, es necesario escuchar lo que ocurre en ellas. Debido a la importancia de escuchar lo que ocurre en las redes surge el concepto de Social Listening o escucha social. A grandes rasgos, el Social Listening implica una serie de acciones destinadas a recopilar información que ofrecen los usuarios sobre determinados temas. Esta información permite conocer su postura y saber "de lo que hablan" los usuarios de una marca. Los usuarios de RRSS huyen de los contenidos genéricos. De hecho, buscan respuestas cada vez más personalizadas. Ante esta realidad, la escucha social se presenta como la opción adecuada para transmitir cercanía y reforzar el vínculo con la comunidad. Social Listening dentro de la marca Los hashtags se han convertido en una nueva forma de reflejar conceptos de manera concisa y moderna. Una buena estrategia de Social Media para una marca debe incluir una serie de hashtags habituales. Si tu marca publica habitualmente este tipo de contenidos, será más sencillo aprovecharlos para fortalecer tu capacidad de escucha social. Mediante los hashtags, es posible saber el número de veces que se ha hablado de un tema en concreto, el alcance de esta temática, la ubicación geográfica en que esta es más fuerte, e incluso identificar a los usuarios más influyentes y activos de una comunidad. En resumidas cuentas, un hashtag representa una especie de radiografía de los seguidores de una marca y la forma en que estos se expresan. Por ello, se define como la mejor forma de lograr una escucha social efectiva y veloz. ¿Te gustaría entender a tus usuarios? ¿Saber exactamente cómo mejorar tus productos? ¿Identificar a consumidores habituales e influencers? ¿Conocer el resultado real de alguna de tus campañas? El Social Listening es la respuesta que estabas buscando.